水滴公司CTO邱慧：數據是水滴保險科技的基石

中新網11月20日電 20日，水滴公司CTO邱慧在全球頂級科技商業雜志《麻省理工科技評論》主辦的EmTech全球新興科技峰會上分享了這樣一個故事。會上，邱慧談到水滴的科技布局和理念，她認為，技術應該緊密的服務業務，服務用戶，“保險行業由于供給側有很多非標品，是產業互聯網里比較復雜的行業之一，從觸達用戶到用戶投保、理賠和后續健康管理，是一個非常長的鏈路，存在較高理解門檻。研發團隊需要深入了解業務，才能提供更能解決痛點且具備前瞻性的技術服務?！?/p>

“隨著大數據、AI等技術的不斷發展，利用大數據來進行分析和預測的場景越來越多，尤其是在保險保障行業，大數據將成為輔助決策的重要依據。決策路徑從以前的經驗即決策到現在的數據輔助決策，未來有可能發展至數據即決策，這一切使得數據成為水滴科技的‘基石’?！?/p>

據邱慧介紹，水滴近些年來在業務布局上不斷橫向拓展，目前在保險保障和醫療健康領域各有探索，其在保險、互助、大病籌款以及醫療健康領域內新探索的“藥+險”等業務場景內，通過線上線下積累了豐富多維度數據，成為水滴發展保險科技的獨特優勢。再通過與第三方公司合作，在確保數據合理使用和保證用戶隱私的前提下，水滴現已經建立了涵蓋用戶健康數據、保險數據和醫療數據三大類別的數據庫系統。

“水滴過去幾年在保險保障領域取得了一定的小成績，今年在醫療健康領域開始探索，這對我們的科技能力提出了更高的要求。以AI能力為智慧中樞的‘水滴大腦’則可以全方位解決、賦能水滴目前業務所覆蓋的科技能力?！鼻窕墼谡劦紸I賦能業務時表示。水滴大腦目前可以針對保險全流程提供相應的解決方案，涵蓋保險產品設計定價、智能營銷、核保理賠、風控反欺詐、智能問診、特藥推薦等多個業務場景。

在保險營銷環節，基于用戶在平臺內脫敏后的畫像屬性、行為軌跡和交易行為、咨詢記錄等給用戶打上不同標簽，通過推薦算法進行智能匹配保險產品，通過策略差異化為實現保險產品的精準推薦，減少用戶決策時間。

在用戶線上或電話咨詢時，語音識別、語義理解和多輪對話能力搭建的“AI坐席助手”智能客服系統能夠幫助服務人員更懂用戶的訴求。全程幫助客服轉譯方言、醫療專業術語等關鍵信息并輔助回答、解決問題。同時，智能客服系統還可以通過AI不斷學習，沉淀并優化話術模板，充分保障了用戶體驗的同時也大幅度降低人力成本。

今年8月，水滴保險商城宣布，未來三年將投入超過20億元發力保險科技新基建。開放平臺2.0將成為水滴保險科技新基建的重要抓手，將不僅對接保險公司，同時向醫療機構、健康管理機構以及其他第三方機構開放，

過往3年多，水滴保險商城已經與數十家保險公司和300多家機構展開深度合作，在場景營銷、獲客、風險控制、渠道拓展、智能服務等方面積累了大量案例和經驗?；邶嫶蟮姆諗祿?，水滴已經在向合作伙伴輸出服務、系統、AI等核心能力，達到服務能力、流量轉化、保費產出的提升，以及獲客成本、運維成本和人力投入的下降。

水滴目前保險科技的建設涵蓋了數據中臺、服務中臺、運營中臺、技術中臺等四大核心系統，水滴希望推動保險行業由數字化向網絡化、智能化升級迭代，共同構建健康保障生態。相信保險科技的引入會使得線上保險行業發展更為迅速。在這樣的發展形勢下，水滴保險運用保險科技，創新更多保險產品，為更多人提供更優質的服務，滿足客戶個性化、定制化、多元化的保險訴求。